9 ключевых ошибок в SMM бизнеса, связанного с развлечениями

Даже если вы продаете людям приятные впечатления, у вас есть красивые картинки, креативный контент и постоянные акции, эффективность вашего продвижения будет минимальной, если вы допускаете эти 9 ключевых ошибок в SMM.

Рынок развлечений заполнен в любом сегменте: занимаетесь ли вы туристическим бизнесом, организацией концертов или просто устраиваете праздники с аниматорами, вы почти наверняка работаете в условиях жесткой конкуренции. SMM-продвижение в этом случае может сделать вас успешным (узнаваемым и популярным среди пользователей), а может серьезно испортить вам репутацию. Убедитесь, что вы делаете все правильно.

Главные ошибки

1.  Отвечаете на вопросы менее 3-4 раз в сутки

Звучит банально, но именно на этом по-прежнему «прогорают»  многие и многие компании. Для сферы развлечений быстрый ответ  человеку, который хочет купить путевку, билет на концерт или заказать аниматора на день рождения ребенка, решает почти все: купит ли он это у вас или у ваших конкурентов. Бывают и более неприятные случаи, когда вопросы без ответов перерастают в негатив и порождают настоящую войну с брендом, включая обвинения в равнодушии, некомпетентности и даже обмане (например, когда недорогие билеты или путевку уже распроданы, акция закончилась или цены выросли из-за курса доллара). Поэтому, в идеальном случае, при активном продвижении в социальных сетях и на сайте всегда должен работать менеджер, оперативно отвечающий на вопросы. Дополнительным стимулом для вас может служить еще и то, что посты с большим количеством комментариев получают больший охват.

2. Удаляете неприятные комментарии

Это очень просто и гораздо легче, чем бороться с негативом. Но история показывает, что пользователи помнят. Удаленные комментарии всегда возвращаются, нарастая, как снежный ком. Пользователи, не получившие удовлетворение по претензии, будут писать негатив снова и снова, стараясь привлечь внимание теперь не только бренда, но и других пользователей. Репутация компании от такого страдает очень сильно.

3.  Забываете брендировать фотографии и видео

Продавать впечатления нужно визуально – красивые яркие фотографии, видео с концертов, поездок и выступлений мотивируют к действию лучше тысячи слов. Но если вы не украшаете свой визуальный контент узнаваемым логотипом или другими элементами фирменного стиля, вы, во-первых, теряетесь в ленте аналогичных постов, а во-вторых, пользователю трудно запомнить, фото какой компании из целого ряда аналогичных ему понравились. Вы же не думаете, что человек, интересующийся путешествиями, подписался только на вашу группу из сотен аналогичных.

4.  Пытаетесь продвинуть все предложения сразу

Главный закон эффективности SMM гласит: один пост = одна мысль. Даже если у вас есть десятки уникальных предложений, или всего 2 суперакции, не пытайтесь вместить их в одну публикацию. Можно отойти от этого правила, если из имеющихся предложений возможно красиво оформить подборку в стиле «ТОП-5 лучших». Но смотреться это должно гармонично, а восприниматься легко. Не каждую информацию можно подогнать под такой формат.

5.  Спешите креативить

Оригинальный дизайн должен быть понятным, шутки действительно смешными, а «умный» контент не «заумным». Ну и еще – не перестарайтесь с эмодзи. Небольшое их количество даже повышает вовлеченность пользователей, но избыток отталкивает. Кстати, для продвижения во ВКонтакте публикацию с более чем 6 смайликами просто не допустят внутренние алгоритмы сети.

6.  Не размещаете видимые ссылки, при KPI – заявка на сайт

Если вы собираете заявки только в самой социальной сети, не надо перегружать контент ссылками. Если же ваша цель – привести клиента на сайт, не бойтесь размещать видимые и доступные ссылки, снабженные ярким коротким описанием и красивой визуализацией.

7. Не систематизируете хештеги

Создайте удобную навигацию по контенту с помощью списка хештегов (соответствующих каждому разделу, виду услуг или рубрике контента). Не упирайтесь только в самые популярные хештеги – выдача по ним может быть не в вашу пользу (самыми популярными постами скорее всего будут публикации самых крупных и раскрученных конкурентов). Лучше подберите более специализированные, но соответствующие именно вашему предложению.

8.  Размещаете ссылки там, где они не работают

Если ваша задача – привести пользователя на сайт, не стоит делать основную ставку на Instagram. Ссылки там просто не работают, а значит вы не получите желанного трафика. Вести его для поддержки узнаваемости бренда можно и нужно, но для реального трафика нужны другие площадки размещения.

9. Не анализируете трафик

Настройка коллтрекинга и UTM-метки – это то, что действительно позволит вам понять, куда эффективно бросать все силы и деньги, а куда – нет. Без регулярной аналитики надеяться можно только на чудо. Но проводя аналитику, не забывайте, что причиной низкой конверсии может быть не только плохой SMM, но и проблемы на других этапах воронки продаж.

В идеальном случае, ваши страницы в социальных сетях должны продавать именно впечатления, эмоции, а не аниматоров или туры. Для этого нужна продуманная контент-стратегия и постоянный анализ результатов. Удачи вам в грамотном продвижении!

 
Андрей Васильев

Опубликовано от Андрей Васильев

Добавить комментарий