Онлайн-чаты приходят на смену службе технической поддержке. Это факт. В 2017 году 90% покупателей интернет-магазинов США выбирали чат. Это объяснимо, учитывая главный плюс такой коммуникации – быстроту ответа. Добавим отсутствие необходимости держать телефон, пока линия техподдержки занята, и получим инструмент, способный увеличить доход от одного клиента на 20-40% (согласно исследованиям Bain & Company).

Действительно, конверсия посетителя сайта в покупателя напрямую зависит от скорости ответа на запрос.

И здесь на сцену выходят чат-боты, которые активно создаются сегодня такими гигантами, как Apple, Facebook, Google и Amazon.

В ближайшей перспективе чат-боты смогут отвечать на запросы о состоянии заказа, условиях покупки и доставки, на общие вопросы о компании и ряд других тем.

Более того, сохранение и анализ запросов посетителей сайта позволит нейросетям подбирать для них корректные индивидуальные предложения.

 
Андрей Васильев

Опубликовано от Андрей Васильев

Добавить комментарий