Онлайн-чаты приходят на смену службе технической поддержке. Это факт. В 2017 году 90% покупателей интернет-магазинов США выбирали чат. Это объяснимо, учитывая главный плюс такой коммуникации – быстроту ответа. Добавим отсутствие необходимости держать телефон, пока линия техподдержки занята, и получим инструмент, способный увеличить доход от одного клиента на 20-40% (согласно исследованиям Bain & Company).
Действительно, конверсия посетителя сайта в покупателя напрямую зависит от скорости ответа на запрос.
И здесь на сцену выходят чат-боты, которые активно создаются сегодня такими гигантами, как Apple, Facebook, Google и Amazon.
В ближайшей перспективе чат-боты смогут отвечать на запросы о состоянии заказа, условиях покупки и доставки, на общие вопросы о компании и ряд других тем.
Более того, сохранение и анализ запросов посетителей сайта позволит нейросетям подбирать для них корректные индивидуальные предложения.
Поделиться ссылкой: