Бесплатная доставка: статья расходов или доходов для интернет-магазина?

Несмотря на затянувшийся кризис, рынок продаж через интернет растет сегодня в среднем на 20% в год.

В 2016 году в России он составил 900 млрд рублей, а по итогам 2017 ожидается, что он достигнет отметки в 1150 млрд рублей.

Количество посылок, доставленных из интернет-магазинов российскому потребителю, достигло 400 млн штук (2,8 посылки на каждого жителя страны в год!).

И это далеко не предел.

Теперь вернемся к вопросу бесплатной доставки.

Исследования, проведенные среди 3,5 тыс. покупателей из Европы и США, показывают, что 38% клиентов не вернутся на сайт интернет-магазина, если их не устроили условия доставки, 47% – если не нравится политика возвратов.

Получается, что бесплатная доставка и бесплатный возврат – это не расходы, а потенциальные доходы компании и одно из главных конкурентных преимуществ. Магазины, которые не поймут этого, будут постоянно терять клиентов. Те, кто примет такое положение дел, сможет расширять свой бизнес из года в год.